행정서비스 헌장 공통 이행표준
고객을 맞이하는 우리의 자세
우리대학교를 직접 방문하시는 경우
각 사무실 입구에 담당자 성명 및 담당자의 업무가 표기된 민원 안내판을 부착하고 또한 업무담당자 개인 책상위에 명패를 부착하여 고객께서 쉽게 찾으실 수 있도록 하겠으며, 고객께서 민원 부서를 찾지 못할 경우에는 교직원이 담당 부서 및 업무담당자에게 직접 안내해 드리도록 하겠습니다.
민원인께서 방문하시면 먼저 인사하고 적극적으로 민원인을 대하며 업무 처리에 최선을 다하도록 하겠습니다.
고객이 방문하시면 먼저 담당자에게 안내하되, 담당자가 전화통화 또는 다른 용무 중일때에는 3분 이상 기다리는 일이 없도록 하고, 잠시 대기하는 자리를 제공하겠습니다.
전화로 용무를 처리하고자 하는 경우
전화벨이 3번 울리기 전에 전화를 받고 "안녕하십니까(또는 감사합니다). ○○과 ○○○입니다.라고 밝히겠습니다.
고객의 의견을 충분히 청취하고 성의 있는 태도로 친절하게 응대하겠습니다.
담당자가 자리를 비운 경우에는 담당자가 누구임을 알려드리고, 고객의 인적사항과 용건등을 메모하여 담당자가 2시간 이내 고객에게 전화를 드리도록 하겠습니다.
담당자 또는 타부서로 전화를 돌릴 경우 “전화를 돌려드리겠습니다. 혹시 끊어지면 000국에 0000번으로 전화하시기 바랍니다”라는 안내를 하겠습니다.
용무가 끝나면 "감사합니다(또는 안녕히 계십시오)."라고 말하고, 고객이 먼저 전화를 끊은 후 수화기를 놓겠습니다.
인터넷 홈페이지를 이용한 서비스
제주대학교 홈페이지(http://www.jejunu.ac.kr)를 다음과 같이 운영하겠습니다.
- 학교를 직접 방문하지 않고도 학교에 대하여 자세하게 알 수 있도록 홈페이지 내용을 충실하게 운영하여 정보를 제공토록 하겠습니다.
- 학교에 대하여 문의사항이 있는 경우 "홈페이지 아라광장 - 학사 Q & A - 해당분야(수업, 학적, 장학, 등록, 기타) 선택"으로 문의하시면 3일 이내에 답변하도록 하겠습니다.
홈페이지를 통해 등록 또는 접수된 문의사항이나 민원사항에 대해서는 빠른 시일 내에？ 성실히 답변해 드리겠습니다. 다만, 학교내 기관(부서)간 협의가 필요한 경우에는 처리에 소요되는 시간을 감안하여 접수일로부터 3일 이내에 지연사유 및 처리 예정 기간을 알려드리겠습니다.
홈페이지는 쌍방향의 원활한 의사소통과 대학정보에 대한 접근성을 높여 나가도록 지속적으로 개선하겠습니다.
잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치
우리 대학교 교직원이 처리한 서비스에 대하여 고객께서 아래와 같이 불만족을 느끼실때에는 담당자의 정중한 사과와 함께 우선적으로 업무를 처리하여 드리고, 10,000원 상당의문화상품권으로 보상해 드리도록 하겠습니다.
우리 대학교 교직원의 잘못으로 고객이 동일한 사유로 2회 이상 방문하셨을 경우
약속한 민원 처리기한을 지키지 않았거나 중간 처리 상황을 통보하지 않았을 경우
고객의 알 권리 충족과 비밀보장
행정정보공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
공개절차 : 정보공개 청구서 제출 → 청구서 접수(총무과) 및 해당부서 이송 → 정보공개 여부 결정(10일 이내) → 공개·비공개 결정통지→ 수수료 징수→공개
고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.
행정정보공개 접수창구 운영 : 총무과 (☎ 064-754-2072~3)
고객 만족도 조사와 결과 공포
우리대학교에서 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고, 그 결과를 우리대학교 홈페이지 및 학교 소식지를 통하여 공개하도록 하겠습니다.
만족도 조사결과를 검토하여 향후 헌장의 개정에 반영을 하도록 하겠으며, 불합리한 제도와 관행을 지속적으로 개선해 나가겠습니다.
고객님께서 협조해 주실 사항
고객님께서 아래와 같은 사항들을 적극적으로 협조하여 주실 때, 우리대학교에서는 보다 질 높은 서비스를 제공할 수 있습니다.
민원을 신청하실때는 성명과 주소, 연락처 등을 명확히 작성하여 주시기 바랍니다.
익명 또는 가명인 진정이나 민원인 경우에는 처리해 드리지 않습니다.
대학 시설물이나 캠퍼스 공간을 이용하시는 경우 훼손이나 파손되는 일이 없도록 청결하게 사용해 주시고,？ 쓰레기나 오물을 방치하는 일이 없도록 협조 바랍니다.
다른 사람을 모함 또는 비방하여 교육행정을 저해하는 민원은 삼가하여 주시고, 공익 우선의 행정이 추구될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
법규나 제도로 말미암아 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시면 고맙겠습니다.
일 처리과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄행위이므로 깨끗한 교육풍토 조성을 위하여 함께 노력하여 주시기 바랍니다.
불친절 · 불만족하거나 개선하여야 할 사항들은 그냥 지나치지 마시고 반드시 알려주시기 바랍니다.
우리 대학교를 직접 방문하실 경우 방문일시와 내용을 미리 약속하여 주시면 보다 빠르고 신속한 서비스를 받으실 수 있습니다.
고객님께서 모범적인 공무원을 보셨을 경우에는 적극 알려주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.
불친절, 불만족시 연락하실 곳
전화 : (064)754 ~ 2072, 2073
FAX : (064)755 ~ 6130
주소 : 제주특별자치도 제주시 제주대학로 66 제주대학교 총무과 (우편번호 : 690-756)
인터넷 홈페이지: http://www.jejunu.ac.kr